Termos de uso e como comprar

*Atualização dos termos de uso: 03/01/2025

O usuário dos serviços da Fábrica de Lentes, junto com seus parceiros, concordam com os termos apresentados abaixo:

DAS VENDAS:

1) A plataforma de vendas da Fábrica de Lentes é exclusiva para compradores de todo o Brasil que já são cadastrados ou que indicaram compradores;

2) Novos compradores: serão aceitos compradores indicados por usuários ou que aceitem os termos e políticas de venda; 

3) As vendas só serão efetuadas com o envio da prescrição atualizada e dentro do prazo limite de 90 dias, não podendo ter rasuras e com a data, CRM e nome do oftalmologista ligível; 

4) Prescrições de optometristas serão válidas apenas para produtos Hoya e/ou produtos SemMarcas, valendo as mesmas regras do item anterior.  

5) Não serão aceitas vendas com 2, 3, 4 ou mais prescrições de médicos diferentes. Indicamos que você faça sua consulta com seu médico de confiança para que não tenha dúvidas na hora de fazer seus óculos. 

6) Os parceiros indicados são ópticas físicas e os preços são únicos e exclusivos. Os mesmos possuem autonomia para indicar produtos e fazer análise técnica das necessidades, mas valerá sempre a indicação e observação do profissional médico.  

7) Por regra, nossos orçamentos possuem prazo de validade, assim ofertamos o produto para quem realmente quer comprar. 
8) Pode ser que haja alteração dos valores em caso de demora no retorno do comprador e na aquisição das lentes. Essa é uma segurança para o parceiro e para a Fábrica quando da possibilidade de alteração de preços no distribuidor. 

DOS CUSTOS

 1) Os custos são exclusivos para compradores cadastrados no site de indicação e não são válidos dentro das lojas físicas dos parceiros;

2) Para ter acesso aos valores é necessário preencher corretamente os dados de solicitação de preços e entraremos em contato por Whatsapp; 

3) Por motivos comerciais e técnicos, a Fábrica de Lentes não disponibiliza o preço em seus anúncios. Entendemos que em caso de divergência de produtos e indicação dos médicos a diferença dos preços pode ser interpretada como algo negativo na oferta do produto correto, por isso os preços serão informados apenas se o orçamento estiver dentro do padrão.

4) Afim de agilizar o atendimento e tornar mais humano, a informação de valores só será feita por meio de mensagem por Whatsapp. 

5) Clientes contrários ás regras de precificação ou que criarem atrito com os parceiros, ou outras lojas, serão excluídos do quadro de compradores e sugerido adquirir o produto em loja física. 
 

FABRICAÇÃO DAS LENTES

1) A fabricação das lentes resulta de algumas informações importantes e que seguem a seguinte ordem para precificação: modelo, material, tratamentos e tecnologia da lente. Por isso, durante o processo de orçamento essas informações precisam ser informadas e são pontos importantes para o cancelamento da oferta por motivos técnicos;  

2) O prazo de fabricação varia de acordo com as informações anteriores, onde lentes com tratamentos antirreflexo demoram até 15 dias; lentes sem antirreflexo até 5 dias; lentes prontas até 3 dias (todos úteis); 3) A disponibilidade das lentes também é uma variável de tempo, pode ser necessário fabricar ou encomendar a lente que dê falta, sendo assim o prazo é alterado para +3 dias úteis.

MEDIDAS DE MONTAGEM

1) As medidas de montagem são obrigatórias e motivo técnico de não aceitação. Não serão aceitos os pedidos sem: a) medida de distância pupilar, b) medidas de altura de montagem e c) medidas da armação; 

2) Após a compra será enviado o tutorial explicando o procedimento que é rápido e simples. Todo o processo de conferência de medidas é feito por um software de medidas nas lojas parceiras. 

PRAZO DE ENVIO

1) A base de cálculos para envio será o frete de residência do comprador;

2) Quando o frete for pago pelo comprador a forma de envio fica a critério dele; 

2) Quando o frete for gratuíto fica a critério do parceiro o envio; 

4) A Os produtos serão enviados dentro do prazo pré estabelecido na plataforma, desde que aprovados em todos os processos técnicos, podendo com isso antecipar ou ter o prazo alterado de acordo com essas aprovações; 

5) Está cancelado o envio in natura de lentes por causa de defeitos de montagem causados por terceiros que acarretaram em perda da garantia e prejuízos aos compradores, sendo assim optamos por cancelar o envio da lente direto para o comprador.  

COMO COMPRAR

O processo de compra é bem simples: 

1. Você escolhe o produto dentro das configurações apresentadas acompanhando o modelo>tratamento>tecnologia, ou informa o produto que gostaria em contato com os meios de atendimento para que possa ser criado um anúncio específico para você;
2. Você envia o pedido de orçamento e entramos em contato para mais informações;
3. Você informa quem te indicou para o clube e informamos os valores;
4. Você finaliza a compra e enviamos o link de pagamentos do MercadoPago;
5. Recebendo a informação de compra entraremos em contato para confirmação dos dados para envio e também a coleta das medidas;
6. Se o produto for fabricado, inicia-se o processo de fabricação após a etapa anterior, se não, o mesmo é enviado/separado dentro do prazo especificado no anúncio e dependendo da disponibilidade, no mesmo dia.
7. Nesse ponto você deverá enviar a armação para colocação das lentes ;
8. Aguarda-se o prazo de finalização do produto e montagem;
9. Finalizado o prazo, o mesmo é enviado para o endereço indicado pelo comprador na confirmação de endereço. Fica o comprador com a responsabilidade de indicar o endereço correto;
10. Após o recebimento, o pós compra entra em contato confirmando o recebimento e indicando alguns procedimentos de acordo com as garantias. 

DAS GARANTIAS

1) Todos os nossos produtos são cobertos pela garantia das marcas;

2) Os prazos variam de acordo com o produto adquirido, tratamentos e modelos; 

3) Todos os produtos seguem com certificados de garantia e origem; 

4) Os prazos e termos de garantia valem de acordo com as regras dos fabricantes; 

5) Para uso da garantia é obrigatória a apresentação do Certificado de Garantia (seja para produtos digitais ou tradicionais). Produtos sem os certificados não serão aceitos pela garantia.

6) É regra técnica para atendimento e regra para oferta do produto que todas as informações sejam claras e documentos sem rasuras. Sendo apresentado algum documento com rasuras, colados ou faltando pedaços, o atendimento será finalizado por dificuldades técnicas.

DAS PROMOÇÕES

1) IMPORTANTE: Os valores apresentados são valores promocionais e exclusivos para os compradores do Clube de Compras da Fábrica de Lentes e não são encontrados em lojas físicas, nem mesmo nas lojas dos parceiros. Obrigar outras lojas a cumprirem os preços ou reclamar de preço de outras lojas, são procedimentos que podem ser impeditivos técnicos para aquisição dos produtos.

2) Algumas promoções das marcas estão ativas também na plataforma, informe-se durante o processo de compra.

EM CASO DE DÚVIDAS É SÓ CHAMAR PELO WHATSAPP E UM DOS NOSSOS PARCEIROS ENTRARÁ EM CONTATO. Sempre que uma pessoa clicar no ícone do Whatsapp seremos avisados e iniciaremos o contato.  

Dessa forma atende-se o pedido do Código de Defesa do Consumir entregando garantia em todos os produtos oferecidos na plataforma e também uma comunicação fácil com o Comprador e com o Indicador.